Il servizio di assistenza post vendita per i proiettori multimediali 3M viene assicurato dalla Visual Imaging, società con sede in Italia.

1. SCARICA IL MODULO
    

2. Inviare il modulo al seguente numero di fax: 02/45106335 oppure al seguente indirizzo e-mail  supporto.tecnico@visualimaging.it
    

3. Visual Imaging le invierà un numero identificativo del proiettore multimediale (numero di riparazione) che potrà utilizzare per avere informazioni sullo stato di avanzamento della riparazione;
    

4. Il proiettore multimediale dovrà essere preparato in un imballo originale o in ogni modo adeguato ad evitare danni durante il trasporto. E' importante inserire copia del modulo inviatole  dalla Visual Imaging (punto 1 - via fax o via mail) ed una copia della fattura d'acquisto da parte del cliente;
    

5. Assicurarsi di aver bene evidenziato il numero di riparazione dell'unità - punto 2 - anche all'esterno dell'imballo. Senza l'indicazione del numero riparazione non sarà possibile riparare l'unità;
    

6. Visual Imaging riparerà l'unità entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento e provvederà a rispedirle il proiettore multimediale riparato;
    

7. Qualora il tempo necessario alla riparazione fosse superiore ai 10gg lavorativi, a decorrere dal ricevimento della macchina, Visual Imaging provvederà ad inviarle una unità sostitutiva che dovrà essere restituita entro 2 giorni dal ricevimento dell'unità riparata. Ogni giorno di ritardo comporterà l'addebito di 150€ giornalieri;
    

8. Qualora avesse bisogno d'informazioni contatti Visual Imaging al numero di telefono 02/45100880, linea dedicata ed operativa dalle 9.00 alle 18.00 durante i giorni feriali.

2. Procedura da seguire per richiedere assistenza tecnica sui proiettori 3M NON IN GARANZIA

Seguire esattamente tutta la procedura sopra indicata fino al punto n. 4.
La spedizione sarà a sua cura.

1. Visual Imaging effettuerà un'analisi del problema al ricevimento della merce;
    

2. Visual Imaging le invierà un preventivo che dovrà accettare o meno. Ogni ritardo nella conferma del preventivo comporterà ritardi nella riparazione. In caso di non accettazione del preventivo le saranno addebitati 50€ di costo analisi dell'unità;

3. Visual Imaging riparerà l'unità entro 10gg lavorativi dal ricevimento dell'accettazione del preventivo. Si accordi con Visual imaging sulle modalità di rispedizione;

4. Le riparazioni effettuate sono coperte da garanzia di 6 mesi;

5. Qualora avesse bisogno di infomazioni, contatti Visual Imaging al numero di telefono 02/45100880, linea dedicata ed operativa dalle 9.00 alle 18.00 durante i giorni feriali.

E' importante ricordare che il servizio Visual Imaging è riservato esclusivamente ai rivenditori e non è un servizio a supporto dell'utente finale.

Le attrezzature guaste dovranno essere consegnate dall'utente finale presso il proprio rivenditore e da quest'ultimo inviate alla Visual Imaging.

LAVAGNE LUMINOSE

La 3M Italia S.p.A offre 5 anni di garanzia sulle lavagne luminose. Il servizio di assistenza è assicurato da Visual Imaging S.r.l.

• La garanzia consiste nella riparazione o sostituzione delle parti che risultassero viziate da un difetto originario.
   

• La garanzia è subordinata al perfetto stato di conservazione dell'attrezzatura ed alla condizione che la stessa sia stata utilizzata secondo le norme prescritte.
   

• Sono escluse dalla garanzia le lampade e le lenti di fresnel.
   

• Nel caso fosse necessaria una riparazione in garanzia è necessario seguire la seguente procedura:

1. Contattare telefonicamente la Visual Imaging allo 02/45100880 che, constatto il reale difetto dell'apparecchiatura trasmetterà tramite fax o e-mail il modulo di segnalazione guasto apparecchiatura in garanzia.
    

2. Compilare in tutte le sue parti il modulo ricevuto (indicando modello, numero di matricola, data di acquisto, difetto riscontrato, numero di telefono, persona da contattare, data e ora per il ritiro dell'apparecchiatura).
    

3. Inviare il modulo compilato a Visual Imaging tramite fax allo 02/45103446 o al seguente indirizzo di posta elettronica: supporto.tecnico@visualimaging.it
    

4. Visual Imaging, dopo aver inviato la conferma con il numero di riparazione e le istruzioni relative all'imballaggio e ai tempoi di presa, incaricherà un corriere per il ritiro dell'apparecchiatura. Il costo del trasporto sarà a carico di 3M solo nel caso in cui venga utilizzto il corriere incaricato da Visual Imaging.
    

5. Ricevuta l'apparecchiatura in laboratorio, Visual Imaging ne registrerà i dati e verificherà la validità della fattura e il tipo di gausto, per validare la garanzia.
    

6. Visual Imaging si impegna ad eseguire la riparazione entro 5 giorni dal ricevimento delle parti di ricambio, ma non potrà essere ritentuta responsabile per eventuali ritardi dovuti all'accettazione dei preventivi da parte del cliente, per parti di ricambio non disponibili e per lunghi tempi di spedizione.
    

7. L'apparecchiatura riparata sarà resa in porto franco.